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환불 및 반품 정책
ART OF JOSEON의 제품은 고객의 주문이 접수된 후 개별 제작되는 주문제작 상품입니다.
주문 확인 후 고객의 주문에 맞춰 제작이 시작되며, 제작이 완료된 상품은 다른 고객에게 일반적인 재판매가 어려울 수 있습니다.
따라서 관계 법령에서 청약철회 제한이 인정되는 주문제작 상품에 해당하는 경우, 제품의 하자·파손·오배송 등 판매자의 책임 사유가 없는 단순변심에 의한 주문 취소, 교환 및 환불은 제한될 수 있습니다.
주문 전 상품의 사이즈, 디자인, 옵션 및 기타 상품 정보를 충분히 확인해주시기 바랍니다.
주문 취소
상품 제작이 시작되기 전이라면 주문 취소가 가능할 수 있습니다.
주문 취소를 원하시는 경우 가능한 한 빠르게 아래 이메일로 문의해주세요.
이미 상품 제작이 시작되었거나 제작이 완료된 경우 주문제작 상품의 특성상 단순변심에 따른 주문 취소가 제한될 수 있습니다.
상품 하자·파손·오배송
상품을 수령하신 후 가능한 한 빠르게 상품 상태를 확인해주시기 바랍니다.
다음과 같은 문제가 있는 경우 즉시 고객센터로 문의해주세요.
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주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
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배송 과정에서 상품이 파손된 경우
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상품 자체에 명백한 하자가 있는 경우
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주문한 옵션과 다른 상품이 제작·배송된 경우
문의 시 주문번호와 함께 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상을 보내주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.
확인 결과 상품에 하자가 있거나 당사의 책임이 인정되는 경우 관계 법령 및 본 정책에 따라 교환, 재제작 또는 환불 등의 방법으로 처리해드립니다.
이 경우 필요한 반품 및 재배송 비용은 당사가 부담합니다.
단순변심에 의한 반품 및 환불
ART OF JOSEON 상품은 주문이 접수된 후 고객의 주문을 기준으로 개별 제작되는 상품입니다.
따라서 관계 법령에서 정한 청약철회 제한 요건을 충족하는 주문제작 상품의 경우, 상품에 하자나 오배송 등의 문제가 없음에도 고객의 개인적인 사정 또는 단순변심으로 반품·교환·환불을 요청하는 것은 제한됩니다.
단순변심의 예시는 다음과 같습니다.
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생각했던 이미지와 느낌이 다르다는 이유
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개인적인 인테리어 변경
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주문 후 사이즈가 마음에 들지 않는 경우
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고객이 주문 옵션을 잘못 선택한 경우
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단순히 구매 의사가 변경된 경우
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모니터 또는 스마트폰 화면과 실제 제품 사이의 합리적인 수준의 색상 차이
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상품에 하자가 없음에도 개인적인 취향과 맞지 않는 경우
다만 관련 법령에 따라 청약철회가 인정되어야 하는 경우에는 본 정책보다 관계 법령이 우선 적용됩니다.
주문제작 상품 안내
ART OF JOSEON의 제품은 미리 완성된 상품을 단순히 출고하는 방식이 아니라 고객의 주문 접수 이후 제작 과정이 진행될 수 있습니다.
이에 따라 제작이 시작된 이후 주문이 취소될 경우 제작비용 및 상품 가치의 손실이 발생할 수 있습니다.
주문제작에 따른 청약철회 제한이 적용되는 상품에 대해서는 구매 과정에서 해당 사실을 확인할 수 있도록 안내합니다.
고객께서는 결제 전 상품의 다음 사항을 반드시 확인해주세요.
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디자인
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사이즈
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프레임 및 옵션
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상품 수량
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배송 정보
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기타 선택사항
색상 및 이미지 차이
제품 이미지는 실제 상품의 색상과 질감을 최대한 정확하게 표현하기 위해 노력하고 있습니다.
다만 모니터, 스마트폰 및 기타 디스플레이의 색상 설정, 밝기, 촬영 환경 등에 따라 실제 상품과 화면상의 색상에 일정한 차이가 발생할 수 있습니다.
통상적인 범위의 색상 차이는 상품 하자로 인정되지 않을 수 있습니다.
단, 상품 페이지의 표시 내용과 실제 상품 사이에 현저한 차이가 있는 경우 고객센터로 문의해주세요.
교환
상품의 하자, 파손 또는 오배송이 확인된 경우 동일 상품으로 교환 또는 재제작할 수 있습니다.
주문제작 상품의 특성상 단순변심을 이유로 다른 디자인이나 사이즈로 교환하는 것은 제한될 수 있습니다.
교환이 필요한 경우 임의로 상품을 발송하지 마시고 먼저 고객센터의 안내를 받아주시기 바랍니다.
환불 처리
환불이 승인된 경우 원칙적으로 기존에 이용하신 결제수단으로 환불됩니다.
당사에서 환불 처리를 완료한 이후에도 카드사, 결제대행사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환불금액이 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
상품 하자 또는 오배송 등 당사의 책임으로 환불하는 경우 관계 법령에 따라 처리합니다.
반품 시 유의사항
사전 협의 없이 임의로 반송된 상품은 정상적인 반품 처리가 어려울 수 있으므로 반품 또는 교환 전 반드시 고객센터로 문의해주세요.
반품 또는 교환이 승인된 경우 고객센터에서 반품 방법 및 주소를 안내해드립니다.
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